Politica de envios

Nuestro objetivo es procesar y enviar pedidos dentro de 1-2 días hábiles.

Se espera un tiempo de envío de entre 10 a 15 días para los productos. Aún así, nos gustaría señalar que estos plazos pueden variar según el país de destino y contar con su indulgencia en caso de ligeros retrasos.

Ofrecemos envío con seguimiento. Por lo tanto, podrás rastrear tu paquete y así estar al tanto de su paradero. Tenga en cuenta que la información tarda de 3 a 5 días en estar actualizada en el sistema.

Nuestros productos se almacenan directamente con nuestro fabricante, en Asia o Europa. Hemos tomado la decisión de subcontratar nuestro servicio de envío para ganar eficiencia y permitir a nuestros clientes de todo el mundo recibir sus productos en condiciones ventajosas.

Los productos se enviarán a la dirección indicada al realizar el pedido. Estás obligado a proporcionarnos datos correctos y es tu responsabilidad verificarlos. Lamentablemente, no podemos ser responsables de los envíos realizados a direcciones incorrectas.

Es posible que determinados envíos queden bloqueados en tránsito allá donde lleguen a nosotros de vuelta (por ejemplo: impago de tasas, impuestos o tasas aduaneras, dirección incorrecta, paquete no reclamado en la oficina postal, etc.). El cliente deberá contactar a la dirección de correo electrónico info@zalenza.co para planificar la devolución de la mercancía y deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cuando vayas a realizar el pago, se te informará del importe de los gastos de envío. Pueden variar según varios parámetros:

• País de destino
• Elección del método de envío
• Tamaño y peso del paquete

Además de los costos de envío, es posible que deba pagar ciertos costos al recibir el producto, como IVA, tasas de aduana, etc. Estos diversos costos son enteramente su responsabilidad y dependen del país en el que reside.

Sin embargo, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y les ofrecemos un gesto comercial en forma de descuento (ver más abajo) en su próximo pedido en función de los costes incurridos. Para poder recibir esta reducción, nuestros clientes deberán a) contactarnos a la dirección de correo electrónico info@zalenza.co, b) mencionar el número de pedido yc) enviarnos todos los comprobantes que justifiquen el pago de estos costos. Nos reservamos el derecho de cancelar este derecho de descuento si los documentos transmitidos no son los adecuados.

Costes adicionales proporcionales al total del pedido.	Descuento en el próximo pedido
30% - 40%	10%
50% - 60%	15%
Más del 60%	20%

Ninguna responsabilidad

La propiedad de la mercancía pasa al cliente en el momento en que los productos son enviados y salen de nuestros almacenes. No somos responsables de ningún problema que surja durante el tránsito. Le invitamos a informarnos de cualquier problema relacionado con el tránsito y haremos todo lo posible para ofrecerle una alternativa interesante.