Política de satisfacción y cambio
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días. Si han transcurrido 60 días desde la entrega de la mercancía (se toma como prueba la fecha de recepción del paquete anunciada por el transportista), lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en excelentes condiciones. También deberá devolvérnoslo en su embalaje original.
Los artículos devueltos por nuestros clientes no se revenden debido a su carácter muy personal y por razones obvias de higiene. Se utilizarán con fines promocionales o se entregarán a asociaciones.
Para realizar una devolución deberá, dentro de los 60 días siguientes a la entrega del bien, a) presentarnos un recibo o comprobante de compra b) informarnos de su deseo de devolución mediante correo electrónico a la dirección info@zalenza.co c) enviarnos los motivos del retiro con soporte, un video del estado general del producto.
La compra no debe devolverse al fabricante. Nos pondremos en contacto contigo para aclarar y resolver el problema.
Hay determinadas situaciones en las que sólo es posible un reembolso parcial:
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo devuelto más de 60 días después de la entrega. Esta decisión de reembolsarle parcialmente en las situaciones enumeradas anteriormente se manejará caso por caso y no es automática.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@zalenza.co.
Vientos alisios
Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, te agradeceríamos que a) tomaras una foto o vídeo del artículo defectuoso o dañado, b) nos la enviaras por correo electrónico a info@zalenza.co y c ) para notificarnos de su queja. Luego nos comunicaremos con usted para resolver la situación.
Envío
Para devolver un producto, queremos señalar que se debe contactar a nuestra dirección de correo electrónico info@zalenza.co antes de cualquier envío. Le enviaremos los detalles de envío por correo electrónico.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.
Le recomendamos que utilice un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva y no nos hacemos responsables si hay un problema.